Indépendant et seul face au client : se protéger sans employeur

Les situations à risque

Les métiers diffèrent, les situations se ressemblent : un rendez-vous chez un inconnu, un lieu vide (logement à vendre, local en travaux), une fin de journée tardive, un client mécontent, de l'argent ou du matériel de valeur sur soi. Le risque ne vient pas toujours d'un inconnu : un client connu peut, un jour, mal réagir à une facture ou à une mauvaise nouvelle.

Avant le rendez-vous

• Identifiez votre interlocuteur : nom complet, numéro de téléphone vérifié (rappelez-le) et, pour une visite, des coordonnées vérifiables. Beaucoup d'agences le demandent systématiquement : ce n'est pas un manque de confiance, c'est une pratique professionnelle.
• Laissez une trace : l'adresse, l'heure et le nom du client dans un agenda partagé, ou dans un message à un proche ou à un confrère.
• Méfiez-vous des demandes inhabituelles : un premier rendez-vous très tard ou dans un lieu isolé, une insistance pour que vous veniez seul, un refus de donner ses coordonnées.
• Fixez une heure de fin et convenez avec quelqu'un d'un message de fin de rendez-vous.

Pendant le rendez-vous

• Gardez la sortie accessible : laissez le client entrer le premier dans les pièces, restez du côté de la porte.
• Gardez votre téléphone sur vous, pas dans la voiture ni au fond d'un sac.
• Convenez d'un mot-code avec un proche : une phrase anodine au téléphone (« pense à rappeler le notaire ») qui veut dire « rappelle-moi avec un prétexte » ou « appelle les secours ».
• Partez si la situation se dégrade. Aucune vente, aucun chantier ne vaut d'insister. Un prétexte suffit : un appel, un document oublié dans la voiture.

Après

• Envoyez le message convenu. S'il n'arrive pas, la personne prévenue sait qu'elle doit vous appeler.
• Notez les incidents, même mineurs : un client agressif une fois le sera peut-être une autre fois, avec vous ou avec un confrère.

Ce que fait une application de sécurité, et ce qu'elle ne fait pas

Five Angels relie votre téléphone à cinq proches que vous choisissez. En rendez-vous, le mode Préventif enregistre des séquences audio de 15 secondes, analysées sur nos serveurs : si l'intelligence artificielle détecte un cri, un appel à l'aide ou une agression, l'alerte part vers vos anges gardiens avec votre position, sans que vous ayez à toucher le téléphone. À la fin de la durée choisie, une seule question vous est posée : sans réponse dans les 60 secondes, l'alerte part.

L'application ne détecte en revanche ni les chutes ni les malaises, et vos anges gardiens sont des proches, pas un centre de télésurveillance. Si votre métier expose surtout à l'accident physique, un dispositif conçu pour cela reste nécessaire. La page Travailleurs indépendants détaille ces limites, et le guide PTI, DATI, application de sécurité compare les solutions.